Kena estero: costi, offerte e giga inclusi

Navigare con Kena Mobile all'estero non è mai stato così semplice, grazie a una serie di offerte e opzioni che permettono ai clienti di rimanere connessi ovunque si trovino.

Che tu stia pianificando un breve viaggio in Europa o un'avventura in un continente lontano, comprendere i costi, le offerte e i giga inclusi nel tuo piano Kena può aiutarti a gestire meglio la tua esperienza di roaming. In questo articolo, esploriamo come funziona il roaming di Kena all'estero, con un focus particolare sui giga inclusi nelle offerte per l'Europa, le tariffe applicabili quando si viaggia fuori dall'UE e le migliori pratiche per sfruttare al massimo i tuoi dati senza sorprese in termini di costi.

Dalle regole dell'UE che permettono di "roam like at home" alle diverse zone tariffarie extra UE, verrai guidato attraverso tutto ciò che devi sapere per restare connesso con Kena Mobile durante i tuoi viaggi internazionali, senza rischiare.

Giga inclusi in UE con le offerte Kena estero

Quando viaggi all'interno dell'Unione Europea, le offerte di Kena Mobile ti permettono di sfruttare la tua connessione dati sotto la stessa comodità di casa, grazie alle regolamentazioni UE che favoriscono il roaming senza costi aggiuntivi. Nella tabella qui sopra, abbiamo fornito una panoramica dei Giga inclusi nelle varie offerte di Kena per l'uso all'estero, nell'UE.

Le offerte Kena rappresentano una soluzione ideale per coloro che viaggiano frequentemente in Europa e necessitano di una grande quantità di dati. Per attivare la navigazione in Europa, assicurati che il roaming dati sia abilitato sul tuo dispositivo, attraverso le impostazioni del tuo smartphone o contattando il servizio clienti di Kena Mobile per assistenza.

In più, dal 15 maggio 2024 ci sono nuove opzioni per chi naviga in Europa. Le nuove opzioni Kena Europe 10 Giga e Kena Europe 30 Giga, promosse sul sito dell’operatore nella sezione delle opzioni aggiuntive, offrono infatti ai clienti Kena la possibilità di avere traffico dati extra per il Roaming UE, oltre ai Giga inclusi nella loro offerta base.

I pacchetti disponibili sono:

Come funziona il roaming di Kena all'estero

Il roaming di Kena Mobile all'estero permette ai suoi clienti di utilizzare il proprio smartphone per chiamare, inviare SMS e navigare su Internet quando si trovano fuori dall'Italia. Il servizio consente di restare connessi anche durante i viaggi all'estero, grazie a delle tariffe specifiche che variano a seconda della zona di appartenenza del Paese in cui ci si trova. Ecco le informazioni chiave:

• Utilizzo dell'offerta nazionale in UE: i clienti Kena possono usare minuti, SMS e dati inclusi nella propria offerta nazionale senza costi aggiuntivi quando si trovano nei Paesi dell'Unione Europea, in conformità alle politiche di "utilizzo corretto" stabilite dal Regolamento UE n. 2016/2286.
• Massimale di traffico dati in UE: il traffico dati utilizzabile in roaming nei Paesi UE è soggetto a un massimale variabile, determinato in base al costo mensile dell'offerta. Una volta superato questo limite, si applica un costo di 0,00184€/MB.
• Chiamate ricevute gratuite in UE: ricevere chiamate nei Paesi dell'Unione Europea non comporta costi aggiuntivi per i clienti Kena.
• Costi per il traffico extra UE: le tariffe per chiamate effettuate, chiamate ricevute, traffico dati e invio di SMS variano significativamente al di fuori dell'UE e sono categorizzate in base alle Zone da 1 a 4, con costi specifici per ciascuna.
• Scatto alla risposta: per le chiamate effettuate e ricevute in zona extra UE, è previsto uno scatto alla risposta che varia da 0,17€ a 0,19€, con la tariffazione a scatti anticipati di 60 secondi.
• Costo traffico dati extra UE: al di fuori dell'UE, il costo del traffico dati è di 0,0373€ per KB, con la velocità di connessione che può variare in base alla rete dell'operatore locale.
• Invio di SMS extra UE: l’invio di SMS da zone extra UE ha un costo che varia in base alla zona, mentre la ricezione di SMS non prevede costi.

La seguente tabella mostra quali sono le zone per chiamare e collegarsi dall’estero:

Giga inclusi con Kena mobile: la situazione extra UE

Quando si viaggia al di fuori dell'Unione Europea con una SIM Kena Mobile, la situazione per quanto riguarda i giga inclusi cambia significativamente rispetto alla politica di roaming implementata all'interno dell'UE. I clienti devono infatti affrontare tariffe di roaming differenti, che possono incidere notevolmente sull'uso dei dati. Il dato da ricordare è che il traffico dati viene contato su base kilobyte, con un costo uniforme di 0,0373 € per KB in tutte le zone extra UE. La tariffazione rende l'uso dei dati all'estero particolarmente oneroso, soprattutto se si confronta con l'inclusione dei giga all'interno delle offerte nazionali valide nell'UE.

I clienti che viaggiano extra UE dovrebbero quindi considerare le seguenti raccomandazioni per gestire al meglio il loro traffico dati:

• Monitorare il consumo di dati: è fondamentale tenere sotto controllo il proprio utilizzo di dati per evitare costi eccessivi.
• Utilizzare Wi-Fi: aove possibile, si consiglia di connettersi a reti Wi-Fi sicure per navigare in Internet, evitando così di utilizzare il traffico dati cellulare.
• Acquistare pacchetti dati specifici per il viaggio: verificare con Kena Mobile la disponibilità di pacchetti dati per il roaming internazionale, che possono offrire una soluzione più economica per l'utilizzo dei dati all'estero.
• Disattivare il roaming dati: se non si prevede di utilizzare i dati cellulare, disattivare il roaming dati nelle impostazioni dello smartphone può prevenire l'uso accidentale e i relativi costi.

Chiamate e SMS con Kena mobile all'estero

Utilizzare Kena Mobile all'estero per chiamate e SMS comporta differenti modalità e costi, a seconda che ci si trovi all'interno o all'estero dell'Unione Europea. Ecco una panoramica delle politiche di Kena Mobile per chiamate e SMS in contesto internazionale.

All'interno dell'Unione Europea (UE)

• Chiamate e SMS in UE: i clienti Kena possono utilizzare i minuti e gli SMS inclusi nella loro offerta nazionale senza costi aggiuntivi quando viaggiano nei Paesi dell'UE. Ciò significa che le chiamate e gli SMS verso numeri italiani e locali del Paese UE visitato sono dedotti dai tuoi piani senza costi extra, come se fossi in Italia.
• Ricezione chiamate: le chiamate ricevute nei Paesi dell'Unione Europea sono gratuite, permettendo di rispondere a chiamate senza preoccuparsi dei costi di roaming.

All'estero fuori dall'Unione Europea (Extra UE)

• Chiamate effettuate: le tariffe per le chiamate effettuate da una zona extra UE variano notevolmente. Ad esempio, chiamare da un Paese extra UE verso l'Italia o altri Paesi può comportare costi elevati per minuto più uno scatto alla risposta. Queste tariffe sono suddivise per zone geografiche, e il costo specifico dipende dalla zona da cui si effettua la chiamata.
• Chiamate ricevute: anche ricevere chiamate in una zona extra UE può comportare dei costi. A seconda della zona, il costo per minuto per le chiamate ricevute varia, con l'aggiunta di uno scatto alla risposta.
• Invio SMS: l’invio di SMS da una zona extra UE ha un costo fisso per messaggio, che varia in base alla zona di appartenenza del Paese in cui ci si trova. Gli SMS ricevuti, tuttavia, sono gratuiti.

Costi e tariffazione

• Scatto alla risposta: sia per le chiamate effettuate che per quelle ricevute in zone extra UE, è previsto uno scatto alla risposta. Questo costo iniziale viene addebitato al momento dell'accettazione della chiamata.
• Tariffazione: le chiamate sono generalmente tariffate a scatti anticipati di 60 secondi, il che significa che il costo della chiamata viene arrotondato al minuto pieno successivo.

Raccomandazioni

• Monitoraggio e controllo: è consigliabile monitorare l'uso di chiamate e SMS durante i viaggi all'estero per evitare costi inaspettati.
• Opzioni e pacchetti: prima di viaggiare, può essere utile controllare con Kena Mobile la disponibilità di nuovi pacchetti di roaming internazionale o opzioni che possono rendere più economico l'uso del telefono all'estero.
• Disabilitare il roaming dati: per evitare costi inaspettati, considera di disabilitare il roaming dati se non strettamente necessario, soprattutto in zone extra UE.

Copertura Kena mobile all'estero

La copertura di Kena Mobile all'estero si basa sugli accordi di roaming che TIM (la rete madre di Kena Mobile) ha stabilito con operatori di telefonia mobile in tutto il mondo, permettendo ai clienti Kena di utilizzare i loro dispositivi mobili per chiamate, SMS e dati internet mentre si trovano fuori dall'Italia.

Grazie agli accordi di roaming internazionale, Kena Mobile offre copertura in molti Paesi del mondo. La qualità e la velocità della connessione possono variare a seconda della rete dell'operatore locale e della tecnologia di rete disponibile. In Europa, compresi tutti i Paesi dell'Unione Europea e alcuni Paesi extra UE, la copertura di Kena Mobile è generalmente buona, con accesso a reti 4G in molti luoghi.

Al di fuori dell'Europa, la copertura dipende dagli specifici accordi di roaming con gli operatori locali. In Paesi come gli Stati Uniti, il Canada, l'Australia e in molte nazioni asiatiche, africane e sudamericane, i clienti Kena possono aspettarsi di avere accesso alle reti mobili, anche se le velocità di connessione e la disponibilità del 4G possono variare.

Utilizzo dei servizi

• Chiamate e SMS: i clienti possono effettuare e ricevere chiamate, inviare e ricevere SMS in quasi tutti i Paesi, a condizione che ci sia una copertura di rete dell'operatore partner.
• Dati Internet: la navigazione internet è disponibile quando si viaggia all'estero, ma è importante tenere presente che i costi possono essere significativamente più alti in zone extra UE, e il consumo di dati dovrebbe essere monitorato attentamente.
• Qualità della copertura: la qualità del segnale e la velocità di internet possono variare notevolmente a seconda della località, della densità della popolazione e della tecnologia di rete supportata dall'operatore locale.

Tutti i contatti per chiamare Kena all'estero

Quando ti trovi all'estero e hai bisogno di contattare l'assistenza clienti di Kena Mobile, ecco un riepilogo dei contatti disponibili:

Servizio Assistenza Clienti

• Numero: +39 350 5999 181
• Disponibilità: dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00.
• Costo: gratuito dai Paesi di Zona UE, a pagamento dai Paesi Extra UE secondo le tariffe di roaming internazionale.

Servizio “Fai da Te”

• Numero: +39 350 5999 345
• Disponibilità: 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
• Costo: a pagamento in funzione del profilo tariffario. Consente di consultare il credito residuo, lo stato dell'offerta, di ricaricare la SIM e ottenere altre informazioni.

Altri canali di assistenza

• E-mail per richieste generiche: assistenzaclienti@kenamobile.it
• E-mail per clienti non udenti e non vedenti: assistenzaclienti_offerteagevolate@kenamobile.it
• Fax per comunicazioni e richieste specifiche: 800.181.181 (numero verde)
• Fax per clienti non udenti e non vedenti: 800.181.182
• Social network: Facebook, Instagram, e Twitter per assistenza rapida.

Contatti nazionali (Utilizzabili prima della partenza)

• 181: numero gratuito per l'assistenza clienti, attivo dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00, chiamabile da linea mobile Kena o da linea fissa.
• 40181: numero gratuito del servizio "Fai da Te", disponibile 24/7 per gestione account e consultazioni.

Risorse utili

• Le offerte di telefonia mobile per chi viaggia all’estero
• Tariffe all’estero: offerte roaming a confronto
• Iliad estero: guida ai costi, offerte e attivazione dei servizi fuori confine